Kargo politikası
Kargo politikası
Kargo & Teslimat Politikası — Natura Ladies
Son Güncelleme: 21/03/2026
Sipariş İşleme Süreci
Siparişleriniz 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır.
İş günleri: Pazartesi – Cuma (resmî tatiller hariç).
Not: İşleme süresi, kargo süresinden bağımsızdır. Yoğunluk, hava durumu ve teslimat adresine bağlı olarak kargo sürelerinde değişiklik olabilir.
Teslimat Süreleri
-
Standart teslimat süresi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra 3–8 iş günü
-
Toplam teslimat süresi:
Sipariş Hazırlığı (1–3 gün) + Kargo Süresi (4–8 gün)
Bunlar tahmini sürelerdir. Gerçek teslimat süreleri kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz konuma bağlı olarak değişebilir.
Kargo Ücretleri & Bölgeler
-
Kargo ücreti, teslimat adresiniz, sipariş ağırlığı ve kargo firması baz alınarak ödeme sayfasında otomatik hesaplanır.
-
Kurumex olarak Türkiye’nin her yerine gönderim sağlıyoruz.
-
Adresiniz kapsam dışıysa, ödeme aşamasında sistem sizi bilgilendirecektir.
Sipariş Takibi
-
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size kargo takip numaranızın yer aldığı bir e-posta gönderilecektir.
-
Kargo takip bilgileri, kargo etiketi oluşturulduktan 24–48 saat sonra sistemde görünmeye başlayabilir.
Adres Değişiklikleri
Sipariş oluştururken adresinizi dikkatli girdiğinizden emin olun.
Eğer yanlış bir adres verdiğinizi fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede destek@naturaladiestr.com adresine e-posta gönderin.
Önemli: Sipariş işleme alındıktan veya kargoya verildikten sonra adres değişiklikleri garanti edilemez.
Teslimat Sorunları (Kayıp, Hasarlı veya Çalınan Ürünler)
-
Eğer siparişiniz 7 günden uzun süre hareketsiz görünüyor veya teslim edildi olarak işaretlenmiş olmasına rağmen size ulaşmadıysa:
-
Öncelikle kargo firmasıyla iletişime geçin.
-
Sorun çözülmezse, sipariş numaranız ile birlikte destek@naturaladiestr.com adresine ulaşın.
-
-
Hasarlı ürünler için, kargo tesliminden itibaren 7 gün içinde paket ve ürünün fotoğraflarını e-posta ile iletin. Size en kısa sürede değişim veya iade konusunda yardımcı olacağız.
Gümrük, Vergiler ve Uluslararası Gönderimler (Varsa)
Uluslararası siparişler için gümrük vergileri ve ek masraflar alıcıya aittir.
Bu ücretler iade edilemez ve teslimat süresine dahil değildir.
Gümrük denetimleri, teslimat sürelerinde ek gecikmelere yol açabilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Eğer bir sipariş:
-
Yanlış adres,
-
Teslimatın reddedilmesi,
-
Gümrük ücretlerinin ödenmemesi
gibi sebeplerden dolayı Kurumex’e iade edilirse:
-
Siparişinizi yeniden gönderebiliriz (ek kargo ücreti çıkabilir)
-
Veya kargo bedeli düşülerek iade yapılabilir.
Parçalı Gönderimler & Stokta Olmayan Ürünler
Siparişinizdeki ürünlerden biri stokta değilse:
-
Stokta olan ürünleriniz hemen kargolanır
-
Eksik ürünler ise stoklara gelir gelmez ücretsiz olarak gönderilir.
-
Kargo bilgileriniz her gönderim için güncellenir.
Özel Günler & Gecikmeler
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya hava koşulları gibi öngörülemeyen durumlarda teslimatlar gecikebilir.
Siparişinizle ilgili en güncel bilgileri her zaman kargo takip sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.
Destek & İletişim
Herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
📧 E-posta: destek@naturaladiestr.com
📍 Website: naturaladiestr.com